Se si dovesse verificare un guasto nei sistemi installati, MiSp Group è in grado di comprenderne la causa? E in quali tempi?
MiSp Group, comprendendo le necessità di rapidità negli interventi ha instaurato un sistema organizzato per la risoluzione di eventuali problemi verificati sui sistemi installati. Innanzitutto, diamo grande importanza alla formazione del personale interno al Cliente, in sede di installazione, al fine di evitare le più facili cause di guasto ed eventualmente di risoluzione delle stesse. In secondo luogo, i nostri tecnici possono monitorare direttamente dalla nostra sede operativa i sistemi installati, applicando sugli stessi degli strumenti di telecontrollo (utilizzando scheda modem sul sistema). I nostri tecnici sono comunque raggiungibili via web tramite chat nel nostro sito internet o tramite telefono.

Se il guasto nei sistemi installati richiede un intervento specializzato in loco (presso il Cliente), da chi viene realizzato? E in quali tempi?
MiSp Group è sempre l’unico referente per gli interventi da realizzare sul complesso dei sistemi installati presso la sede del Cliente. Grazie al proprio staff di tecnici è in grado di offrire i servizi di manutenzione e pronto intervento su chiamata 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Su richiesta del Cliente viene offerta anche la possibilità di stabilire periodi di reperibilità dei tecnici durante i quali gli interventi sono garantiti entro i tempi minimi contrattualmente previsti.

Come avviene la gestione dei ricambi sui sistemi installati?
MiSp Group fornisce in sede di installazione le schede di manutenzione del sistema, comprendendo quindi la gestione dei ricambi, per i quali si suggerisce al Cliente anche la tipologia e marche preferibili. I pezzi di ricambio vengono consigliati sia sulle caratteristiche di affidabilità che sul livello di disponibilità degli stessi sul mercato, al fine di favorirne la reperibilità. Su richiesta del Cliente, MiSp Group può impegnarsi per il mantenimento presso i nostri magazzini dei pezzi di ricambio. Anche per la gestione dei ricambi, MiSp Group pone molta attenzione sulla formazione del personale del Cliente.

I sistemi installati sono garantiti?
MiSp Group garantisce i lavori effettuati per il normale periodo previsto dalla legge, ovvero 2 anni. Per la fiducia che abbiamo nei nostri sistemi, e per una maggiore sicurezza del Cliente, offriamo anche la possibilità di stabilire contrattualmente delle opportune estensioni di garanzia. Inoltre, i componenti utilizzati per la realizzazione complessiva del sistema sono garantiti dalle rispettive case produttrici.